REGULAMIN SKLEPU

Sprzedawca: Wadi Renovation ART - właściciel marki Cakeandi.pl

NIP: 9551986125

Wersja: 16 sierpnia 2026 r.

Kontakt: kontakt@cakeandi.pl | 796 152 888

Najważniejsza zasada: produkty wykonane według zdjęcia, napisu, wymiaru lub innej specyfikacji klienta co do zasady nie podlegają zwykłemu zwrotowi z powodu zmiany decyzji. Zawsze mogą jednak zostać zareklamowane, jeżeli są niezgodne z umową.

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego cakeandi.pl, składania zapytań i zamówień, zawierania umów na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
Sprzedawcą i usługodawcą jest Andrzej Wadas, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Wadi Renovation ART, właściciel marki Cakeandi, NIP 9551986125, adres: ul. Krucza 4/2, 71-747 Szczecin, e-mail: kontakt@cakeandi.pl, telefon: 796 152 888, dalej: „Sprzedawca”.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, zapisanie i wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z jego treścią przed zawarciem umowy.
Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu, poczty elektronicznej oraz innych środków porozumiewania się na odległość, jeżeli strony nie uzgodnią indywidualnie odmiennych warunków korzystniejszych dla Klienta.
Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

§ 2. Definicje

Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem cakeandi.pl wraz z formularzami i podstronami sprzedażowymi.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zapytanie, korzystająca z usługi elektronicznej lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w świetle przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Jeżeli charakter umowy nie wynika z jej treści, osoba ta może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć oświadczenie, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy; złożenie oświadczenia nie jest warunkiem zawarcia umowy.
Kupujący Uprzywilejowany - Konsument oraz, w zakresie przyznanym przepisami, Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności dekoracja jadalna, papier lub folia do dekoracji, opłatek, podkład pod tort, kartka albo dekoracja drukowana w technologii 3D.
Towar sersonalizowany - towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności zawierający zdjęcie, grafikę, logo, imię, napis, datę, wybrany wymiar, kształt albo indywidualnie przygotowany projekt.
Usługa - świadczenie niematerialne wykonywane na zamówienie Klienta, w szczególności przygotowanie projektu graficznego lub renowacja fotografii.
Treść cyfrowa - dane wytworzone i dostarczone w postaci cyfrowej, w szczególności plik z odnowioną fotografią, projektem graficznym albo piosenką okolicznościową.
Trwały nośnik - narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do ich przeznaczenia oraz na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnianiu treści Serwisu, formularza kontaktowego lub zamówieniowego, możliwości przesłania plików oraz prowadzeniu korespondencji dotyczącej zapytania lub zamówienia.
Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji Serwisu i kończy się z chwilą opuszczenia Serwisu, wysłania formularza albo zakończenia korespondencji - zależnie od rodzaju usługi.
Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies w zakresie niezbędnym do działania Serwisu, aktywny adres e-mail oraz - w przypadku przesyłania materiałów - plik w formacie i rozmiarze akceptowanym przez formularz.
Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić urządzenie przed złośliwym oprogramowaniem oraz nie udostępniać osobom nieuprawnionym danych dotyczących zamówienia.
Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie, nawołujących do nienawiści lub przemocy albo sprzecznych z dobrymi obyczajami.
Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za już zawarte umowy.
Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres kontakt@cakeandi.pl. Warto opisać problem, datę jego wystąpienia, używane urządzenie lub przeglądarkę i podać dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada na reklamację Kupującego Uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności i cookies dostępna w Serwisie.

§ 4. Oferta oraz informacje o produktach

Oferta Cakeandi może obejmować Towary Personalizowane i niepersonalizowane, produkty spożywcze, dekoracje niejadalne, usługi projektowe i renowacyjne oraz Treści Cyfrowe. Dokładny przedmiot konkretnej umowy wynika z podsumowania zamówienia zaakceptowanego przez Klienta.
Jeżeli opis nie stanowi wyraźnie inaczej, określenia takie jak „na tort”, „na lizaki”, „na bezy”, „na finger food”, „na fine dining” albo „na napoje i koktajle” oznaczają dekorację lub materiał przeznaczony do samodzielnego zastosowania, a nie gotowy tort, danie, deser ani napój.
Zdjęcia i wizualizacje w Serwisie mają charakter prezentacyjny. Wiążące cechy produktu, jego materiał, format, wymiar, ilość i zakres personalizacji są wskazywane w opisie oraz podsumowaniu zamówienia.
Przed zawarciem umowy dotyczącej żywności Sprzedawca udostępnia wymagane informacje o produkcie, w szczególności nazwę, wykaz składników, wyróżnione alergeny, ilość netto, warunki przechowywania i użycia oraz inne dane wymagane dla danego środka spożywczego. Data minimalnej trwałości lub termin przydatności są przekazywane najpóźniej przy dostawie, zgodnie z prawem.
Klient powinien przed zakupem zapoznać się ze składem i informacjami o alergenach oraz dobrać rodzaj papieru lub dekoracji do używanego kremu, masy, czekolady albo innej powierzchni. Jeżeli Klient poinformuje Sprzedawcę o szczególnym celu użycia, Sprzedawca potwierdza, czy dany produkt jest do niego odpowiedni.
Oznaczenia takie jak „bezglutenowy”, „bez cukru”, „bez dodatku cukru” lub „vege” mają zastosowanie wyłącznie do produktów, których skład i dokumentacja potwierdzają spełnienie odpowiednich wymagań. Informacja dotycząca konkretnego produktu ma pierwszeństwo przed ogólnym hasłem reklamowym.
Toppery i inne elementy drukowane w technologii 3D nie są jadalne. Należy ich używać zgodnie z opisem i instrukcją, nie dopuszczać do połknięcia małych elementów oraz usunąć je z żywności przed spożyciem, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
Produkty przeznaczone do efektu „burn away” zawierają warstwę palną. Podpalenie może być wykonywane wyłącznie przez osobę dorosłą, na stabilnym i niepalnym podłożu, z dala od dzieci, materiałów łatwopalnych i elementów niejadalnych, pod stałym nadzorem i zgodnie z dołączoną instrukcją.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient może zainicjować zamówienie przez formularz dostępny w Serwisie, pocztę elektroniczną, telefon lub inny wskazany przez Sprzedawcę kanał komunikacji.
Wysłanie formularza oznaczonego „WYŚLIJ” albo „WYŚLIJ ZAPYTANIE” jest zapytaniem o możliwość realizacji i nie powoduje samo w sobie zawarcia odpłatnej umowy.
Po otrzymaniu zapytania Sprzedawca przesyła Klientowi na Trwałym nośniku podsumowanie obejmujące co najmniej:

rodzaj, ilość i najważniejsze cechy Towaru, Usługi lub Treści Cyfrowej;
zakres personalizacji, projektu i ewentualnych poprawek;
łączną cenę wraz z podatkami oraz kosztem dostawy i innymi zaakceptowanymi opłatami;
sposób zapłaty, realizacji, dostawy lub odbioru;
termin wykonania lub wysyłki;
informacje dotyczące prawa odstąpienia albo jego ustawowego wyłączenia;
wymagane informacje o produkcie spożywczym lub cyfrowym;
Regulamin albo bezpośredni link umożliwiający jego zapisanie.

Umowa zostaje zawarta, gdy Klient po otrzymaniu kompletnego podsumowania jednoznacznie je zaakceptuje na Trwałym nośniku, w szczególności w odpowiedzi e-mail. Jeżeli podsumowanie wyraźnie wskazuje, że zapłata stanowi sposób akceptacji, umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności.
Automatyczny komunikat o wysłaniu formularza potwierdza jedynie jego techniczne doręczenie i nie stanowi przyjęcia zamówienia do realizacji.
Sprzedawca może odmówić realizacji przed zawarciem umowy, w szczególności gdy wykonanie jest technicznie niemożliwe, termin jest niedostępny, materiał Klienta jest bezprawny lub nie pozwala na uzyskanie uzgodnionego efektu. O odmowie Sprzedawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki.
Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje jej potwierdzenie na Trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru albo przed rozpoczęciem świadczenia Usługi lub Treści Cyfrowej.
Zamówienie może złożyć osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba niepełnoletnia składa zamówienie przez przedstawiciela ustawowego albo za jego zgodą w zakresie dopuszczonym prawem.

§ 6. Personalizacja, projekt i materiały Klienta

Klient przekazuje Sprzedawcy kompletne i prawidłowe dane potrzebne do realizacji, w szczególności treść napisu, imiona, daty, wymiary, liczbę elementów, wybrany materiał oraz pliki w możliwie wysokiej jakości.
Jeżeli zamówienie obejmuje przygotowanie lub dostosowanie projektu, Sprzedawca przesyła projekt do akceptacji w uzgodniony sposób. Zakres projektu i liczba poprawek objętych ceną wynikają z podsumowania zamówienia.
Przed akceptacją Klient powinien sprawdzić w szczególności pisownię, daty, rozmieszczenie, proporcje, kadrowanie, wymiary i rodzaj produktu. Akceptacja oznacza zgodę na wykonanie zgodnie z przedstawionym projektem, lecz nie wyłącza reklamacji, jeżeli wykonany produkt odbiega od zatwierdzonego projektu albo ma inną niezgodność z umową.
Zmiana zaakceptowanego projektu może wymagać ponownego przygotowania pliku, dodatkowej opłaty albo zmiany terminu. Sprzedawca informuje o tym przed wykonaniem dodatkowej pracy, a zmiana wymaga akceptacji Klienta.
Brak danych, plików, akceptacji projektu lub odpowiedzi Klienta wstrzymuje bieg terminu realizacji w zakresie, w jakim wykonanie bez nich jest niemożliwe. Sprzedawca może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin do współdziałania.
Jeżeli przesłany plik ma niską rozdzielczość, jest zrzutem ekranu, miniaturą albo zawiera widoczne uszkodzenia, Sprzedawca informuje o przewidywalnym wpływie na jakość. Po zaakceptowaniu przez Klienta wyraźnie wskazanego ograniczenia nie stanowi ono niezgodności w zakresie wynikającym wyłącznie z jakości materiału źródłowego.
Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od wydruku ze względu na ustawienia urządzenia, technologię druku i barwę podłoża. Dopuszczalne są wyłącznie zwykłe różnice technologiczne, które nie naruszają uzgodnionych cech i jakości Towaru.
Sprzedawca wykonuje produkt zgodnie z zatwierdzonym projektem i nie wprowadza istotnych zmian bez zgody Klienta.

§ 7. Ceny i płatności

Ceny podawane Kupującemu Uprzywilejowanemu są cenami końcowymi w złotych polskich, obejmującymi należne podatki. Cena dostawy i każda dodatkowa opłata są przedstawiane oddzielnie przed zawarciem umowy.
Cena widoczna przy produkcie może być ceną podstawową lub ceną „od”, jeżeli końcowa wartość zależy od formatu, ilości, materiału, stopnia skomplikowania projektu albo terminu. Wiążąca jest łączna cena wskazana w zaakceptowanym podsumowaniu.
Dostępne sposoby zapłaty mogą obejmować przelew bankowy, przelew na numer telefonu BLIK oraz płatność kartą w przypadkach wskazanych przez Sprzedawcę. Aktualne metody są podawane przed zawarciem umowy.
Sprzedawca rozpoczyna realizację po otrzymaniu płatności, chyba że w podsumowaniu strony uzgodnią inaczej. Termin płatności jest wskazywany w podsumowaniu.
Brak płatności w oznaczonym terminie uprawnia Sprzedawcę do wyznaczenia dodatkowego terminu, a po jego bezskutecznym upływie - do odstąpienia od umowy, jeżeli pozwalają na to przepisy.
Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient powinien przekazać dane do faktury najpóźniej przed jej wystawieniem.

§ 8. Realizacja, dostawa i odbiór

Termin realizacji jest każdorazowo potwierdzany przed zawarciem umowy. Terminy prezentowane ogólnie w Serwisie mają zastosowanie, o ile zostały potwierdzone w podsumowaniu konkretnego zamówienia.
Usługa ekspresowa jest dostępna wyłącznie po wyraźnym potwierdzeniu przez Sprzedawcę możliwości jej wykonania, terminu oraz dodatkowej ceny. Należy zadzwonić pod numer 796 152 888 i potwierdzić przez sprzedawcę możliwość usługi ekspresowej co znacznie przyśpieszy realizację zamówienia.
Towary są dostarczane w sposób wskazany w podsumowaniu, w szczególności do paczkomatu InPost albo wydawane przy odbiorze osobistym. Obszar dostaw oraz ich koszt są podawane przed zawarciem umowy.
Klient powinien podać prawidłowe dane kontaktowe i właściwy paczkomat. Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnych danych lub nieodebrania jej w terminie, ponowna wysyłka może nastąpić po pokryciu przez Klienta rzeczywistego kosztu kolejnej dostawy. Nie narusza to praw Klienta, gdy zwrot przesyłki nastąpił z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.
W umowie z Konsumentem Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru do chwili jego wydania Konsumentowi, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić jej stan. W razie uszkodzenia należy, jeśli to możliwe, wykonać zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak protokołu szkody lub zdjęć nie pozbawia Kupującego Uprzywilejowanego prawa do reklamacji.
Przy odbiorze osobistym Klient powinien odebrać zamówienie w uzgodnionym terminie. Jeżeli nie może tego zrobić, powinien niezwłocznie uzgodnić nowy termin. Odpowiedzialność za pogorszenie produktu spowodowane wyłącznie zwłoką Klienta ocenia się zgodnie z przepisami prawa i właściwością produktu.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący Uprzywilejowany, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych w § 10.
Termin liczy się:

dla umowy sprzedaży Towaru - od objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego Uprzywilejowanego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
dla wielu Towarów dostarczanych osobno - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
dla umowy o świadczenie Usługi albo dostarczenie Treści Cyfrowej - od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia, w szczególności na adres kontakt@cakeandi.pl albo pocztą na adres ul. Krucza 4/2, 71-747 Szczecin. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres Sprzedawcy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie i nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 10. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy:

której przedmiotem jest Towar spersonalizowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
o świadczenie Usługi, jeżeli została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
o dostarczanie Treści Cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli spełniono warunki określone w § 11.

Samo zakwalifikowanie Towaru jako spożywczego nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenie musi wynikać z konkretnej ustawowej przesłanki.
Brak prawa do zwykłego zwrotu Towaru spersonalizowanego nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka świadczeń, wyłączenie ocenia się osobno dla każdego z nich, o ile można je rozdzielić.

§ 11. Usługi i Treści Cyfrowe

Jeżeli Klient chce, aby Sprzedawca rozpoczął wykonywanie odpłatnej Usługi przed upływem 14 dni na odstąpienie, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
Jeżeli Klient odstąpi od umowy o Usługę po prawidłowym zgłoszeniu żądania rozpoczęcia, ale przed jej pełnym wykonaniem, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.
Po pełnym wykonaniu Usługi Klient traci prawo odstąpienia tylko wtedy, gdy przed rozpoczęciem wyraził zgodę na pełne wykonanie, został poinformowany o utracie prawa po wykonaniu i przyjął to do wiadomości.
Dostarczenie odpłatnej Treści Cyfrowej przed upływem 14 dni może rozpocząć się wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej i uprzedniej zgody Klienta, poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia świadczenia, przyjęciu tej informacji do wiadomości oraz przekazaniu potwierdzenia umowy i zgody na Trwałym nośniku.
Jeżeli choć jeden z warunków z punktu 4 nie zostanie spełniony, Klient zachowuje prawo odstąpienia zgodnie z ustawą.
Format, sposób dostarczenia, funkcjonalność, kompatybilność i zakres dopuszczalnego korzystania z Treści Cyfrowej są wskazywane w opisie lub podsumowaniu zamówienia. Typowe formaty mogą obejmować JPG, PNG, PDF, MP3 lub WAV.
O ile strony nie uzgodnią inaczej, cena indywidualnego projektu lub piosenki nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych. Po pełnej zapłacie Klient otrzymuje niewyłączną licencję w zakresie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia; przy braku odmiennych ustaleń - do użytku prywatnego i niekomercyjnego, w tym publikacji w prywatnych mediach społecznościowych bez monetyzacji.

§ 12. Reklamacje Towarów

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego Uprzywilejowanego za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta obejmuje również Towary spersonalizowane.
Towar powinien być zgodny w szczególności z zaakceptowanym projektem, opisem, rodzajem, ilością, jakością, wymiarem, kompletnością oraz szczególnym celem zaakceptowanym przez Sprzedawcę.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na kontakt@cakeandi.pl albo pisemnie na adres ul. Krucza 4/2, 71-747 Szczecin.
Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane Klienta, numer lub datę zamówienia, opis niezgodności, datę jej zauważenia i żądanie oraz - jeśli to możliwe - dołączyć zdjęcia produktu i opakowania. Brak paragonu, formularza lub zdjęć nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Kupujący Uprzywilejowany może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zastosować drugi dopuszczalny sposób; jeżeli oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności w tych sposobach.
W przypadkach przewidzianych prawem Kupujący Uprzywilejowany może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem specyfiki produktu oraz celu zakupu. Koszty reklamacji, w tym odbioru, przesyłki, materiałów i ponownego dostarczenia, ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Kupującego Uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki określone w przepisach.
Reklamacji podlegają między innymi: wykonanie niezgodne z zatwierdzonym projektem, błąd wprowadzony przez Sprzedawcę, niewłaściwy materiał lub rozmiar, brak zamówionych elementów oraz uszkodzenie podczas dostawy.

§ 13. Reklamacje Usług, Treści Cyfrowych i usług elektronicznych

Usługa powinna zostać wykonana zgodnie z uzgodnionym zakresem, z należytą starannością i w uzgodnionym terminie.
Treść Cyfrowa powinna być zgodna z umową w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności i celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę i który został zaakceptowany.
W razie niezgodności Treści Cyfrowej Kupujący Uprzywilejowany może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a w przypadkach przewidzianych ustawą - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje Usług, Treści Cyfrowych i usług elektronicznych można składać na dane wskazane w § 12 punkt 4. Warto opisać oczekiwany rezultat, stwierdzoną niezgodność i używany format lub urządzenie.
Sprzedawca odpowiada Kupującemu Uprzywilejowanemu w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Uprawnienia ustawowe Klienta nie są ograniczane treścią Regulaminu.

§ 14. Prawa do zdjęć, grafik, znaków i projektów

Klient może przekazywać wyłącznie materiały, do których wykorzystania posiada odpowiednie prawa lub inną podstawę prawną, w tym niezbędne zgody dotyczące wizerunku i znaków towarowych.
Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego, nieodpłatnego upoważnienia do technicznego wykorzystania przekazanych materiałów wyłącznie w zakresie koniecznym do przygotowania wyceny, projektu i realizacji zamówienia.
Sprzedawca może odmówić wykonania materiału, który w oczywisty sposób narusza prawo, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub bezpieczeństwo. Samo oświadczenie Klienta nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku reagowania na oczywiste naruszenia.
Projekt wykonany przez Sprzedawcę może być używany przez Klienta w zakresie wynikającym z celu zamówienia i udzielonej licencji. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga odrębnego, wyraźnego uzgodnienia spełniającego wymagania prawa.
Sprzedawca nie publikuje zdjęcia Klienta, projektu zawierającego dane osobowe ani fotografii gotowego produktu w galerii, reklamie lub mediach społecznościowych bez odrębnej podstawy prawnej, w szczególności odpowiedniej zgody, jeżeli jest wymagana.

§ 15. Bezpieczne używanie i przechowywanie

Klient powinien stosować się do opisu produktu, informacji na opakowaniu i dołączonej instrukcji, w szczególności dotyczących przechowywania, kontaktu z wilgocią, temperatury, rodzaju kremu lub masy oraz czasu nakładania dekoracji.
Jadalne wydruki należy przechowywać w warunkach wskazanych na opakowaniu, zabezpieczone przed wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym i uszkodzeniem mechanicznym.
Klient odpowiada za efekt wynikający z zastosowania produktu niezgodnie z wyraźną instrukcją lub po upływie terminu przydatności, o ile instrukcja była prawidłowa, czytelna i udostępniona przed użyciem. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za wadliwą instrukcję lub niezgodność samego produktu.
Elementy niejadalne, w tym folię nośną i toppery 3D, należy usunąć przed spożyciem. Produkty z małymi elementami powinny pozostawać poza zasięgiem małych dzieci.
Instrukcja bezpiecznego użycia produktu palnego powinna być dostępna bezpośrednio przy produkcie oraz dołączona do zamówienia. Regulamin nie zastępuje tej instrukcji.

§ 16. Rabaty, kody i promocje

Warunki konkretnej promocji, kodu rabatowego lub vouchera, w tym czas obowiązywania, zakres produktów i minimalna wartość zamówienia, są podawane przy jego udostępnieniu.
Kody nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej. Kod nie podlega wymianie na gotówkę.
Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, podaje również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, gdy wymagają tego przepisy.
Promocje nie ograniczają praw do reklamacji ani prawa odstąpienia, jeżeli przysługuje ono na podstawie ustawy.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów i podmiotach uprawnionych są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.
Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku informację, czy zgadza się na udział w postępowaniu przed właściwym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów.
Skorzystanie z pozasądowej procedury jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 18. Klienci biznesowi

Do przedsiębiorcy niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta stosuje się Regulamin z wyłączeniem postanowień przeznaczonych wyłącznie dla Konsumentów lub Kupujących Uprzywilejowanych.
Jeżeli zamówienie ma charakter zawodowy, strony mogą indywidualnie uzgodnić zakres licencji, termin, odpowiedzialność, sposób reklamacji i warunki dostawy.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów ani odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

§ 19. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, sposobu sprzedaży, metod płatności, dostawy lub funkcjonalności Serwisu. Do zamówienia stosuje się wersję zaakceptowaną przy zawarciu umowy, chyba że późniejsza zmiana jest wymagana prawem albo jest korzystniejsza dla Klienta i zostanie przez niego zaakceptowana.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie ze wskazaniem daty obowiązywania. Zmiany nie działają wstecz wobec zakończonych zamówień.
Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie narusza ważności pozostałej części Regulaminu. W miejsce takiego postanowienia stosuje się właściwy przepis prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia 16 sierpnia 2026 r.